Os números não batem com a plataforma

Uma diferença entre o Relator e a plataforma quase sempre vem de uma comparação feita em condições diferentes: outro período, outro fuso, outra janela de atribuição ou dados que a plataforma ainda está corrigindo. Antes de concluir que algo está errado, alinhe as condições e siga as causas abaixo, da mais comum à mais rara.

Antes de comparar, alinhe quatro coisas

1. 1.O mesmo período, nos dois lados, contando dia de início e dia de fim.
2. 2.O mesmo fuso. O dia fecha no fuso da conta de anúncio, do cliente do Google Ads ou da propriedade do GA4.
3. 3.As mesmas contas. O Relator soma todas as contas atribuídas ao cliente; a plataforma pode estar mostrando uma só.
4. 4.A mesma definição de métrica e a mesma janela de atribuição.

Causas possíveis, da mais comum à mais rara

1. A plataforma ainda está corrigindo os dias recentes

As plataformas atribuem conversões a dias passados durante semanas. Por isso, a cada sincronização, o Relator relê uma janela de dias para trás e atualiza o que mudou:

Se você comparou ontem e a plataforma mudou hoje, a diferença some na próxima sincronização. Veja Frequência de atualização.

2. Janela de atribuição diferente

No Meta Ads, o Relator usa a janela de 7 dias após o clique e 1 dia após a visualização, que é o padrão do Gerenciador de Anúncios. Se a coluna que você está olhando usa outra janela (por exemplo, 1 dia após o clique), as conversões serão diferentes. Ajuste a janela da coluna no Gerenciador antes de comparar. Veja Diferenças com as plataformas.

3. Fuso horário diferente

O dia de cada fonte fecha no fuso da própria conta. Se a conta de anúncio está em um fuso e você compara com um relatório em outro, as horas da virada caem em dias diferentes e os totais diários mudam. Confira o fuso da conta na plataforma e o fuso do cliente no Relator. Veja Fuso horário e moeda.

4. Moeda diferente

Os valores aparecem na moeda da conta de anúncio, indicada na coluna Moeda de Conexões. O Relator não converte entre moedas: se um cliente tem contas em BRL e USD, cada uma mantém a sua, e a Carteira mostra Moedas diferentes, sem soma em vez de somar valores incompatíveis.

5. Contas a mais ou a menos

O total do cliente soma todas as contas atribuídas a ele. Uma conta a mais (de outro cliente, atribuída por engano) ou a menos (não atribuída, ou desmarcada ao conectar) muda o total. Confira a coluna Atribuída a em Conexões.

6. A fonte está atrasada

Se a fonte parou de sincronizar, o período fica menor que a realidade. O Desempenho avisa com {fonte} atrasado há N dias ou parou de sincronizar. Resolva primeiro em Conexão com erro.

7. Métricas com o mesmo nome e definições diferentes

• Conversões do Meta e do GA4 medem coisas diferentes: o Meta conta pelo pixel com a janela de atribuição dele; o GA4 conta pelo evento no site, com o modelo de atribuição dele.
• ROAS real e ROAS da plataforma: o ROAS real divide a receita das vendas ganhas no CRM pelo investimento e só conta a venda que casa com a campanha pelo gclid ou pela UTM. Veja ROAS real.
• Métricas personalizadas seguem a fórmula que foi criada em Métricas; confira a fórmula antes de comparar.

Como investigar uma diferença

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   Passo 1

   Escolha um dia fechado

   Compare um dia de pelo menos uma semana atrás. Dias recentes ainda mudam na plataforma, e o dia de hoje ainda não fechou.

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   Passo 2

   Filtre o mesmo período no Relator

   Em Desempenho › Mídia paga, escolha o período no seletor de datas e anote o número do KPI.

   Tela ilustrativa

   Nike/Desempenho

   Perguntar ao RelatorAIPT

   Mídia pagaDesempenho de Meta Ads e Google Ads no período.

   15 set – 21 set1

   Visão geralMídia pagaOrgânicoSEO

   InvestimentoR$ 8.940,00

   Conversões187

   CPAR$ 47,81

   ROAS4,2

   2

   Campanhas

   Campanha	Investimento	Conversões
   Black Friday — Conversão	R$ 5.210,00	132
   Institucional — Alcance	R$ 3.730,00	55

   3

   1. 1Use exatamente o mesmo intervalo que na plataforma.
   2. 2Anote o total do KPI que você vai comparar.
   3. 3Desça até a campanha para achar onde está a diferença.

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   Passo 3

   Repita na plataforma com as mesmas condições

   Na plataforma, use o mesmo intervalo, a mesma conta e a mesma janela de atribuição. No Gerenciador de Anúncios, confira a configuração de atribuição da coluna de resultados.

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   Passo 4

   Ache a campanha que diverge

   Se o total diverge, compare campanha por campanha. Uma diferença concentrada numa campanha costuma ser janela de atribuição ou conta; uma diferença espalhada costuma ser fuso ou período.

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   Passo 5

   Espere a próxima sincronização

   Se a diferença está nos últimos dias, espere a próxima sincronização: ela relê o período e traz as correções da plataforma.

Se você alinhou período, fuso, contas e janela, esperou uma sincronização e a diferença continua, fale com o suporte com um print dos dois lados e o dia comparado.