Cada fonte conectada mostra um status em Conexões. Quando algo dá errado, o status muda para Falhou, Atrasada ou Nunca sincronizou, e o Relator avisa no Desempenho, na Home e nas notificações. Este guia explica cada status, as mensagens de erro durante a autorização e o caminho para voltar a sincronizar.
O que cada status quer dizer
Status
O que está acontecendo
O que fazer
Atualizada
Sincronizou dentro do prazo do seu plano.
Nada.
Sincronizando
Uma sincronização está em andamento.
Aguarde.
Nunca sincronizou
A fonte foi conectada, mas a primeira carga ainda não terminou.
Aguarde. Se demorar, use Ressincronizar.
Atrasada
A última sincronização passou do prazo esperado pela frequência do plano.
Use Ressincronizar.
Falhou
A sincronização parou. O motivo aparece ao passar o mouse no status.
Clique em Reconectar, logo abaixo do status.
Pausada
A sincronização da fonte está suspensa.
Reconecte. Se continuar, fale com o suporte.
Sem sincronização
Conta da BM ou MCC sem cliente atribuído (agências).
Escolha o cliente em Atribuída a.
N recursos com falha
Parte dos dados da fonte falhou; o resto continua sincronizando.
Nada: o reprocessamento é automático.
Desconhecido
O Relator não conseguiu ler o estado agora.
Recarregue a página mais tarde.
Ao passar o mouse sobre Falhou, o Relator mostra o motivo e a consequência: Os dados dessa fonte estão desatualizados nos seus relatórios — o histórico já sincronizado continua salvo. Os motivos possíveis são:
Reconecte esta fonte para renovar o acesso ao provedor. O acesso expirou ou foi revogado na plataforma.
Revise a configuração desta conexão. A conta escolhida não está mais acessível ou mudou.
O limite de requisições do provedor atrasou esta conexão. A plataforma limitou as consultas; o Relator tenta de novo.
O provedor está temporariamente indisponível. Instabilidade na plataforma; costuma voltar sozinho.
Falha ao provisionar a conexão. A sincronização não conseguiu começar.
Como resolver
1
Passo 1
Abra Conexões e filtre por status
Na barra lateral, clique em Conexões. No cartão Fontes conectadas, abra o filtro Status e escolha Falhou ou Atrasada. Na agência, a visão consolidada mostra as conexões de todos os clientes; dentro de um cliente, só as dele.
2
Passo 2
Leia o motivo e clique em Reconectar
Passe o mouse no status para ler o motivo. Depois clique em Reconectar, logo abaixo. Se o problema foi o acesso, o Relator abre de novo a autorização da plataforma; nos outros casos, ele recria a sincronização da fonte do zero e os dados voltam em alguns minutos.
Tela ilustrativa
Nike/Conexões
Perguntar ao RelatorAIPT
Fontes de dadosAs fontes que alimentam os relatórios de Adidas.
2
Fontes conectadas
Fonte
Moeda
Status
Última sincronização
Meta Ads · Adidas Brasil
BRL
Atualizada
Último sucesso há 1 h
Google Ads · Adidas Search
BRL
Falhou · Reconectar
Último sucesso há 4 d
GA4 · adidas.com.br
BRL
Atrasada
Último sucesso há 9 h
1
1Na linha com Falhou, o link Reconectar fica logo abaixo do status.
2O filtro Status deixa na lista só as fontes que pedem atenção.
3
Passo 3
Entre com um usuário que tenha acesso
Na tela da plataforma (Facebook, Google, HubSpot, RD Station), entre com um usuário que ainda administra a conta e aceite todas as permissões pedidas. Se você desmarcar uma permissão ou um ativo, a conexão volta a falhar.
Meta: no diálogo do Facebook, clique em Editar e marque a BM, as contas de anúncio e as páginas.
Google (Ads, GA4, Search Console): aceite todas as permissões na tela de consentimento.
4
Passo 4
Se estiver só atrasada, use Ressincronizar
No menu ⋯ da linha, Ressincronizar pede uma nova sincronização. Abaixo do item aparece o motivo: Atrasado há 9 h libera o botão; Sincronizado há 20 min deixa travado, porque a fonte está em dia. Confirme em Ressincronizar {nome}?.
Tela ilustrativa
Nike/Conexões
Perguntar ao RelatorAIPT
Fontes de dados
Fontes conectadas
GA4 · adidas.com.brÚltimo sucesso há 9 h
Atrasada
Ressincronizar GA4 · adidas.com.br?A sincronização recomeça do zero e pode levar alguns minutos até os dados voltarem.
1
1Ressincronizar confirma. O histórico já coletado não é apagado.
5
Passo 5
Confira o resultado
A coluna Última sincronização mostra Último sucesso e Próxima prevista. Quando a fonte volta para Atualizada, o aviso some do Desempenho e da Home.
Por que o acesso expira
A pessoa que conectou saiu da empresa ou perdeu o acesso à BM, à MCC ou à propriedade.
Alguém removeu o Relator das integrações da plataforma ou revogou as permissões.
A senha da conta foi trocada ou a plataforma pediu nova verificação de segurança.
A conta de anúncio foi transferida para outra BM ou MCC.
Em todos esses casos, a solução é reconectar com um usuário que tenha acesso de administrador à conta. Prefira um usuário da empresa que não dependa de uma pessoa só.
Erros durante a autorização
Mensagem
Causa
Solução
OAuth cancelado.
Você fechou ou recusou a tela da plataforma.
Comece a conexão de novo e aceite as permissões.
Falha no OAuth.
A plataforma devolveu um erro na autorização.
Tente de novo. Se repetir, fale com o suporte.
A sessão OAuth expirou.
Você demorou para escolher as contas e a sessão venceu.
Comece a conexão de novo e conclua a escolha sem pausa longa.
Nenhuma conta disponível para seleção.
O usuário não tem acesso a nenhuma conta naquela plataforma.
Entre com um usuário que administra a conta.
Não encontramos nenhuma Business Manager
O usuário do Facebook não é administrador de BM ou não liberou os ativos.
Confirme que você é admin da BM e, no diálogo do Facebook, clique em Editar e marque a BM.
Nenhuma página ou conta do Instagram encontrada.
O usuário não administra nenhuma página do Facebook.
Entre com quem administra a página.
Não foi possível obter um refresh token do Google.
Alguma permissão ficou desmarcada na tela do Google.
Reconecte e aceite todas as permissões.
Falha na conexão (RD Station, HubSpot)
A plataforma recusou a autorização.
Tente de novo com um usuário administrador da conta.
Como ser avisado da próxima vez
Os avisos de Falhas de sincronização (depois de duas sincronizações seguidas com erro) e de Dados atrasados aparecem em Notificações e podem sair por e-mail. Ajuste em Preferências de notificação.
Perguntas frequentes
Perco os dados se a conexão falhar?
Não. O histórico já sincronizado continua salvo. Só os dias depois da falha ficam faltando até você reconectar; depois disso o Relator busca o período que ficou para trás.
Por que o botão Ressincronizar está desativado?
Porque a fonte está em dia (o motivo aparece como Sincronizado há…). Ele libera quando a fonte fica atrasada ou ainda não sincronizou. Em conexão da agência, só a equipe da agência pode usar.
O cliente da agência pode reconectar?
Não. No portal, as conexões aparecem como Via agência e só leitura. Quem reconecta é a agência.
Reconectei e continua Falhou. E agora?
Confira se o usuário usado tem acesso de administrador à conta e se todas as permissões foram aceitas. Se continuar, fale com o suporte dizendo a fonte, a conta e a mensagem que aparece no status.
O que é “N recursos com falha”?
Parte dos dados daquela fonte não entrou, mas o resto continua sincronizando. O reprocessamento é automático e esses recursos voltam sozinhos.
Fontes de dadosAs fontes que alimentam os relatórios de Adidas.Fontes conectadas
GA4 · adidas.com.brÚltimo sucesso há 9 hAtrasada