Os dados não aparecem ou estão incompletos

Quando um número não aparece, quase sempre a própria tela já diz o motivo: uma fonte que ainda não terminou a primeira sincronização, uma conta que não foi atribuída ao cliente, um período que a plataforma ainda não publicou. Este guia mostra onde olhar, o que cada mensagem significa e como resolver, da causa mais comum à mais rara.

Comece por aqui: o que a tela está dizendo

Abra Desempenho no cliente em que o número sumiu. No topo da Visão geral fica o bloco Atenções do período: ele lista, em ordem de urgência, cada fonte parada, atrasada ou sem dado, com um botão que leva direto para Conexões. Se ele mostra Nada exige atenção neste período., as fontes estão em dia e a causa está no período, no filtro ou na própria plataforma.

Tela ilustrativa

Nike/Desempenho

Perguntar ao RelatorAIPT

Visão geralSíntese do período: resultado, tendência e um resumo de cada canal.

Últimos 30 dias1

Visão geralMídia pagaOrgânicoSEO

Atenções do período

• 

  Google Ads parou de sincronizar há 3 diasÚltimo dado em 2026-10-03. Os números do período estão menores que a realidade até a reconexão.

  FalhouReconectar

  3
• 

  Google Analytics 4 conectado, ainda sem dadoA primeira sincronização não terminou. Nada desta fonte entra nos números abaixo.

  Nunca sincronizouVer conexões

2

InvestimentoR$ 12.480,00-18%

Conversões214-11%

CPAR$ 58,32

1. 1O período filtrado. Confira se ele cobre os dias que você está procurando.
2. 2Atenções do período lista cada fonte com problema, da mais urgente para a menos urgente.
3. 3O botão da linha leva a Conexões, onde você reconecta ou acompanha a sincronização.

Causas possíveis, da mais comum à mais rara

1. A fonte acabou de ser conectada

Logo depois de conectar, a fonte aparece como Nunca sincronizou ou Sincronizando. A primeira sincronização traz primeiro o mês mais recente e depois anda para trás até completar o histórico. Enquanto isso, um período antigo pode aparecer vazio mesmo tendo dado na plataforma. Detalhes em Histórico importado.

2. A conta não está atribuída ao cliente (agências)

Na agência, a BM e a MCC são conectadas uma vez e cada conta de anúncio precisa ser atribuída a um cliente. Conta sem cliente aparece em Conexões com o status Sem sincronização e a dica Atribua a conta a um cliente para ela começar a sincronizar. Escolha o cliente na coluna Atribuída a. Veja BM e MCC na agência.

3. A conta não foi marcada ao conectar

Ao conectar uma BM, MCC ou propriedade, só as contas marcadas entram na sincronização. Se uma conta de anúncio, propriedade do GA4 ou site do Search Console ficou desmarcada, ela não traz dado. Refaça a conexão e marque a conta que falta.

4. Você está no cliente ou no período errado

Os números são sempre do espaço aberto no seletor do topo. Confira o nome do cliente e o período (por exemplo, Hoje traz só o dia em andamento). Na agência, a visão consolidada e a de um cliente mostram recortes diferentes. Veja Períodos e comparações.

5. A fonte está com erro ou atrasada

Se o acesso à plataforma expirou ou foi revogado, a sincronização para e os números ficam presos no último dia sincronizado. O histórico continua salvo. Siga Conexão com erro, atrasada ou desconectada.

6. O dia ainda não fechou ou a plataforma ainda não publicou

• Os números de hoje entram ao longo do dia e só fecham depois da meia-noite no fuso da conta.
• O GA4 pode reprocessar os dados de hoje por até 48 horas.
• O Search Console publica com 2 a 3 dias de atraso, então Hoje e Ontem ficam vazios nessa fonte. Veja Atraso do Search Console.

7. A métrica depende de outra fonte

Alguns indicadores precisam de uma fonte específica. Nenhuma fonte de receita conectada significa que, sem GA4 com e-commerce ou um CRM, o ROAS não tem como ser calculado. Investimento sem nenhuma conversão registrada quer dizer que ou as campanhas não converteram, ou a conversão não chega ao Relator: confira o pixel e os eventos de conversão na plataforma.

8. Você acessa como cliente da agência

No portal do cliente, as conexões aparecem só para leitura, com a marca Via agência. Quem conecta, reconecta e atribui contas é a agência. Se faltar dado, avise o seu gestor na agência.

Como confirmar a causa

1. 1
   Passo 1

   Leia as atenções do período

   Em Desempenho › Visão geral, veja se alguma fonte aparece em Atenções do período. O título já diz qual fonte e desde quando.

2. 2
   Passo 2

   Abra Conexões

   Na barra lateral, clique em Conexões. A tela Fontes de dados mostra cada fonte com Status e Última sincronização. Use o filtro Status para ver só as que pedem atenção.

   Tela ilustrativa

   Nike/Conexões

   Perguntar ao RelatorAIPT

   Fontes de dadosAs fontes que alimentam os relatórios de Nike.

   3 de 4 fontes

   1 conexão precisa de atenção. As fontes disponíveis continuam contribuindo.

   Fontes conectadas

   • 

     Meta Ads · Nike BrasilÚltimo sucesso há 42 min · Próxima prevista em 18 min

     Atualizada
   • 

     Google Analytics 4 · nike.com.brNenhuma sincronização concluída

     Nunca sincronizou

     1
   • 

     Google Ads · Nike PerformanceSem cliente

     Sem sincronizaçãoNão atribuída

     2

   1. 1Nunca sincronizou: a primeira carga ainda não terminou. Passe o mouse no status para ver o detalhe.
   2. 2Sem sincronização com Não atribuída: a conta precisa de um cliente na coluna Atribuída a.

3. 3
   Passo 3

   Compare com a plataforma no mesmo período

   Se as fontes estão Atualizada e o número continua zerado, abra a plataforma (Gerenciador de Anúncios, Google Ads, GA4) no mesmo período e conta. Se lá também está zerado, não houve dado: campanha pausada, orçamento esgotado ou tag fora do site.

4. 4
   Passo 4

   Aja conforme a causa

   Atribua a conta, reconecte a fonte, amplie o período ou aguarde a primeira sincronização. Depois de resolver, os números voltam na próxima sincronização, sem perder o histórico já coletado.

Quando pedir ajuda

Se a fonte segue em Nunca sincronizou por muitas horas, se Ressincronizar não destrava nada ou se a plataforma mostra dado que o Relator não mostra com a fonte Atualizada, fale com o suporte. Diga o cliente, a fonte, a conta e o período.