O convite não chegou ou não funciona

O Relator tem dois tipos de convite: para a equipe da agência (em Configurações › Membros) e para pessoas de um cliente (na lista de membros do espaço do cliente). Nos dois casos, a pessoa recebe um e-mail com um link para entrar. Se o e-mail não chega ou o link falha, siga as causas abaixo.

Causas possíveis, da mais comum à mais rara

1. O e-mail caiu no spam ou num filtro

Peça para a pessoa procurar no spam, em Promoções e em quarentenas do e-mail corporativo. Empresas com filtro rígido podem segurar e-mails com links; a TI pode liberar o remetente.

2. O endereço foi digitado errado

Confira o endereço na lista de convites pendentes. Se estiver errado, revogue o convite e convide de novo com o endereço certo.

3. A pessoa já faz parte da sua organização

No convite para um cliente, se a pessoa já está na sua organização, ela recebe acesso direto ao workspace e não precisa de um novo e-mail. Peça para ela entrar no Relator e trocar de espaço no seletor do topo.

4. O link expirou ou já foi usado

Ao abrir o link, a pessoa vê Não conseguimos aceitar o convite e O link pode ter expirado ou já ter sido usado. Peça pro admin reenviar. Revogue o convite e envie um novo.

5. O link foi aberto com outra conta

O convite vale para o e-mail convidado. Se o navegador já está logado com outra conta, saia dela e abra o link de novo. Na tela Confirme seu acesso, a opção Não foi você? Cancelar serve justamente para esse caso.

6. O plano não tem mais assentos

Na agência, cada membro conta um assento, e os convites pendentes também contam. Se o limite foi atingido, em vez de enviar o convite o Relator abre a escolha de planos com o aviso Seu plano {plano} permite N usuários; você já usa N. Revogue convites antigos ou veja Limite do plano atingido.

7. Você não tem permissão para convidar

No espaço do cliente, só o papel Admin convida. Editor e Viewer veem Você não tem permissão pra convidar. Peça a um Admin. Veja Papéis e permissões.

8. O cliente foi arquivado

Arquivar um cliente revoga o acesso de quem foi convidado e cancela os convites pendentes. Um link de convite de um cliente arquivado não funciona mais.

Como reenviar um convite

Não existe um botão de reenviar: você revoga o convite pendente e convida de novo. O novo e-mail sai na hora.

1. 1
   Passo 1

   Abra a lista de membros

   Para a equipe da agência, abra Configurações na barra lateral e escolha Membros. Para pessoas de um cliente, abra o espaço do cliente no seletor do topo e, em Configurações, escolha Membros.

2. 2
   Passo 2

   Ache o convite pendente

   Os convites aparecem abaixo dos membros, em N convites pendentes, com o e-mail e o papel. Confira se o endereço está certo.

   Tela ilustrativa

   Agência Farol/Membros

   Perguntar ao RelatorAIPT

   TimeConvide colaboradores, gerencie permissões e papéis.

   Convidar2

   2 membros

   • Ana Souzaana@farol.com.br

     Owner
   • Bruno Limabruno@farol.com.br

     Admin

   1 convite pendente

   • carla@farol.comConvite pendente

     MembroRevogar convite

     1

   1. 1Revogar convite cancela o link enviado. Aqui o domínio está errado (falta “.br”).
   2. 2Convidar abre o formulário para mandar um convite novo.

3. 3
   Passo 3

   Revogue o convite antigo

   Clique em Revogar convite (na agência) ou Cancelar convite (no cliente) e confirme. O link antigo deixa de funcionar e o assento é liberado.

4. 4
   Passo 4

   Convide de novo

   Clique em Convidar, preencha o e-mail certo, escolha o papel e clique em Enviar convite. A mensagem Convite enviado. confirma o envio.

   Tela ilustrativa

   Agência Farol/Membros

   Perguntar ao RelatorAIPT

   Time

   2 membros

   Convidar novo membroConvidado recebe um email com link pra entrar nessa organização.

   Emailcarla@farol.com.br

   1

   PapelMembro

   2

   Cancelar

   Enviar convite3

   1. 1Digite o e-mail com cuidado: o convite vale só para esse endereço.
   2. 2Escolha o papel. Dá para trocar depois.
   3. 3Enviar convite manda o e-mail na hora.

O que a pessoa convidada vê

1. 1.Ela abre o link do e-mail e vê Confirme seu acesso, com a organização (ou a agência e o espaço do cliente) e o papel.
2. 2.Clica em Aceitar e continuar.
3. 3.Se ainda não tem conta, preenche Nome completo e Senha (no mínimo 8 caracteres) em Crie sua conta e clica em Criar conta e continuar.
4. 4.Entra no Relator já no espaço para o qual foi convidada.