O cliente não recebeu o relatório no horário: veja o estado do envio, as causas mais comuns (aprovação pendente, agendamento pausado, e-mail no spam) e como destravar.
Atualizado em 7 de outubro de 2026·5 min de leitura
Um envio agendado passa por etapas: no horário marcado o Relator gera o rascunho, espera a aprovação (se a revisão estiver ligada) e só então manda o e-mail com o link do relatório. Quando o cliente diz que não recebeu, o primeiro passo é ver em qual etapa o envio parou.
Onde ver o estado do envio
Na Home do cliente, o cartão Entregas recentes lista os relatórios gerados e os envios agendados, cada um com o seu estado. O resumo do topo mostra quantos estão aguardando aprovação.
Resumo semanalEnvio agendado · Aberto pelo cliente
Aberto pelo cliente22/09
1
1Entregas recentes mostra cada envio com o estado atual.
2Aguardando aprovação: o rascunho está pronto e nada sai até alguém aprovar.
3Falhou: o e-mail não saiu depois de várias tentativas.
Estado
O que significa
Gerando
O Relator está montando o rascunho e a narração do RelatorAI.
Aguardando aprovação
O rascunho está pronto e espera alguém clicar em Aprovar e enviar.
Aprovado, enviando
Aprovado; os e-mails estão saindo.
Enviado
Os e-mails saíram. A tela de revisão mostra N de N entregues.
Aberto pelo cliente
Alguém abriu o link do relatório.
Falhou
O envio falhou depois de várias tentativas.
Descartado
Alguém clicou em Descartar este envio. Nada foi enviado.
Causas possíveis, da mais comum à mais rara
1. O envio está esperando aprovação
A opção Quero revisar antes de enviar vem marcada. Com ela, o relatório é gerado na hora marcada e fica parado até alguém aprovar: Com revisão, relatório não revisado não é enviado. A Home mostra o aviso Relatório esperando a sua aprovação. Abra o envio e clique em Aprovar e enviar. Veja Aprovação antes do envio.
2. Um problema de dado segurou o envio
Mesmo com Enviar sem minha revisão, se o agendamento usa Não enviar até revisar os problemas, uma fonte com falha, desatualizada ou sem dado no período segura o envio para você revisar. Ele aparece como Aguardando aprovação. Resolva a fonte (veja Conexão com erro) e aprove, ou aprove assim mesmo.
3. O agendamento está pausado
No editor, em Automação, um agendamento pausado mostra Este agendamento está pausado: nada sai até você retomar. Clique em Retomar. Se você tentar aprovar um envio de agendamento pausado, aparece O agendamento deste envio está pausado. Reative-o para poder enviar.
4. O rascunho ainda está sendo gerado
Logo depois do horário, a revisão pode mostrar O rascunho ainda está sendo gerado. Volte em alguns minutos. Se a narração do RelatorAI falhar, aparece A narração do RelatorAI falhou — revise o texto antes de enviar.: revise o texto, use Editar documento se precisar e aprove.
5. O e-mail saiu, mas não chegou à caixa de entrada
Se o estado é Enviado e a revisão mostra os destinatários como entregues, o e-mail foi aceito. Peça ao cliente para procurar no spam, em Promoções e nos filtros da empresa. O assunto é o nome do cliente seguido do título do relatório (ex.: “Nike — Relatório mensal”) e o e-mail traz um link para o relatório, não um anexo. Peça à TI do cliente para liberar o remetente.
6. O envio falhou depois de várias tentativas
Quando um e-mail não sai, o Relator tenta de novo sozinho antes de desistir. Se todas as tentativas falham, a revisão mostra O envio falhou depois de várias tentativas. Confira o agendamento e os destinatários. Confira se os endereços estão certos (um erro de digitação basta) e envie o link manualmente enquanto isso.
7. O horário é de outro fuso
O agendamento tem um Fuso horário próprio. Se ele é diferente do seu, o envio sai na hora certa daquele fuso, não na sua. Confira em Automação › Fuso horário e veja a Próxima entrega.
8. O plano não inclui envio agendado
O agendamento precisa de um plano que inclua Relatórios agendados. Sem ele, a área de Automação pede upgrade. Veja Agendar envio e Planos e preços.
Como destravar um envio
1
Passo 1
Abra o envio
Na Home, em Entregas recentes, clique no envio. A tela de revisão mostra o Período, os Destinatários, o horário em Agendado para e o estado.
2
Passo 2
Revise e aprove
Confira o relatório. Se estiver certo, clique em Aprovar e enviar. Se não quiser mandar este, use Descartar este envio: o agendamento continua valendo para as próximas datas.
A narração do RelatorAI falhou — revise o texto antes de enviar.
Destinatários
marketing@nike.com.br
diretoria@nike.com.br
1Aprovar e enviar manda o relatório para todos os destinatários.
2Descartar este envio cancela só esta data; as próximas continuam agendadas.
3Editar documento muda o relatório para os próximos envios. Para este, aprove ou descarte.
3
Passo 3
Corrija o agendamento
No editor do relatório, abra Automação. Confira Frequência, Dia de entrega, Horário, Fuso horário e os Destinatários (até 20). Clique em Salvar alterações.
4
Passo 4
Mande o link manualmente, se precisar
Se o cliente precisa do relatório agora, gere um link ou um PDF e envie você mesmo. Veja Compartilhar link e PDF.
Perguntas frequentes
O relatório aparece como Aguardando aprovação há dias. Ele vai sair sozinho?
Não. Com a revisão ligada, nada vai ao cliente sem aprovação. Abra o envio e clique em Aprovar e enviar, ou mude o agendamento para Enviar sem minha revisão.
O cliente recebe o PDF em anexo?
Não. O e-mail traz um link para o relatório. O PDF pode ser baixado a partir do relatório.
Editei o relatório depois de gerado. O cliente recebe a versão nova?
Edições no documento valem para os próximos envios. O envio que está esperando aprovação usa o rascunho já gerado.
Quantos destinatários posso ter?
Até 20 por agendamento. Acima disso, aparece Use no máximo 20 destinatários.
Quem pode aprovar o envio?
Quem pode editar o relatório. Quem só visualiza não aprova nem agenda: Só quem edita o relatório pode agendar envios.
