Por que os números diferem da plataforma

O Relator lê os dados direto da API de cada plataforma, sem estimar nem arredondar. Quando um número não bate com o Gerenciador de Anúncios, o Google Ads ou o GA4, quase sempre a causa é uma configuração diferente entre as duas telas, não um dado errado. Este artigo lista as causas, da mais comum para a menos comum.

1. Janela de atribuição do Meta

O Relator conta as conversões do Meta com a janela de 7 dias após o clique e 1 dia após a visualização, que é a padrão do Gerenciador de Anúncios. Se a coluna do seu Gerenciador estiver em outra janela (por exemplo, 1 dia após o clique), as conversões e o valor ficam diferentes.

2. Correções que as plataformas fazem depois

As plataformas continuam ajustando os dias recentes por um tempo. Por isso, a cada passada, o Relator relê uma janela do passado:

Na prática: os números de ontem ainda podem subir. Se você compara com a plataforma logo depois de uma correção dela, espere a próxima passada do Relator.

3. Horário da coleta

O Gerenciador de Anúncios é em tempo real. No Relator, os números de hoje atualizam a cada hora e o restante segue o plano. Uma diferença pequena no dia de hoje costuma sumir na próxima rodada. Veja a hora exata em Conexões, na coluna Última sincronização.

4. Fuso horário

Cada plataforma fecha o dia no fuso da conta: o do Meta na conta de anúncio, o do Google Ads na conta, o do GA4 na propriedade, e o Search Console no horário do Pacífico. Se a conta de anúncio está num fuso e o cliente em outro, o "dia" pode não coincidir. Veja Fuso horário e moeda.

5. Medidas que parecem iguais, mas não são

• Conversões do Google Ads × do GA4: cada ferramenta tem a sua definição de conversão e atribui o crédito de um jeito.
• Cliques do Search Console × sessões do GA4: um conta cliques na busca; o outro, visitas que chegaram ao site.
• ROAS da plataforma × ROAS real: o da plataforma usa a conversão que ela mesma mede; o real usa a receita ganha no CRM. Veja ROAS real.

6. Contas, filtros e moeda

• Na agência, confira se todas as contas do cliente estão atribuídas a ele em Conexões (coluna Atribuída a). Conta de outro cliente não entra na soma.
• Veja se não há filtro ativo na tela, como uma campanha, um canal ou um período diferente.
• O Relator não converte câmbio. Uma conta em dólar mostra dólar; veja o artigo de fuso e moeda.

Como conferir um número, passo a passo

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   Passo 1

   Use o mesmo período

   Escolha datas fechadas e iguais nas duas telas. Evite "Hoje" e os últimos 2 a 3 dias.

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   Passo 2

   Use a mesma conta e o mesmo nível

   Compare a mesma conta, sem filtros, no nível de conta ou campanha.

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   Passo 3

   Alinhe a janela de atribuição

   No Meta, use 7 dias após o clique e 1 dia após a visualização.

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   Passo 4

   Confira a última sincronização

   Em Conexões, veja se a fonte está Atualizada. Se estiver Atrasada, ressincronize e compare de novo.

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   Passo 5

   Ainda diferente? Fale com a gente

   Mande ao suporte a conta, o período, a métrica e um print das duas telas.