Tipo de negócio e KPIs do cliente

Um cliente de e-commerce quer saber quanto vendeu por real investido. Um cliente de geração de leads quer saber quanto custou cada contato. O Tipo de negócio diz ao Relator qual pergunta responder primeiro para cada cliente: ele escolhe o resultado e a métrica-chave que aparecem em destaque.

O que cada tipo destaca

As contas usam os números de Meta Ads e Google Ads no período escolhido:

• Receita: valor de conversão de compra reportado pelas plataformas de anúncio.
• Leads e Conversões: conversões reportadas por Meta Ads e Google Ads, somadas.
• ROAS: receita dividida pelo investimento. Com R$ 10.000,00 investidos e R$ 42.000,00 de receita, o ROAS é 4,20×.
• CPL: investimento dividido pelos leads. R$ 9.200,00 para 500 leads dão CPL de R$ 18,40.
• CPA: investimento dividido pelas conversões. R$ 6.000,00 para 240 conversões dão CPA de R$ 25,00.

Quando o tipo não está definido

Com Não definido (inferir pelos dados), o Relator deduz o tipo olhando os números do cliente: se há receita reportada, trata como e-commerce; se há só conversões, como geração de leads; sem nenhum dos dois, acompanha o investimento. Na tela Clientes, um tipo deduzido aparece com a marca “inferido”.

Onde o tipo de negócio aparece

• Home do cliente: os indicadores do topo mostram o resultado e a métrica-chave do tipo, com a comparação do período anterior.
• Tela Clientes: as colunas Resultado e Métrica-chave de cada linha e o filtro Tipo de negócio.
• Metas: a coluna de meta da tela Clientes compara a métrica-chave com a meta ativa do cliente.
• Informações do cliente, na Home, mostra o tipo escolhido ou “(pelos dados)” quando foi deduzido.

Passo a passo: definir o tipo

1. 1
   Passo 1

   Entre no cliente

   Em Clientes, clique na linha do cliente.

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   Passo 2

   Abra Configurações › Marca

   Na barra lateral, clique em Configurações e escolha Marca. O campo Tipo de negócio fica no fim da página, depois do rodapé do relatório.

   Tela ilustrativa

   Nike/Home

   Perguntar ao RelatorAIPT

   ReceitaR$ 42.000,00

   Configurações

   Tipo de negócio

   Tipo de negócioGeração de leads

   1

   Salvar alterações2

   1. 1Escolha entre E-commerce, Geração de leads, Negócio local, App, Marca ou Não definido.
   2. 2Salvar alterações aplica o tipo na Home e na tela Clientes.

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   Passo 3

   Salve

   Clique em Salvar alterações. Na próxima vez que você abrir a Home do cliente ou a tela Clientes, o resultado e a métrica-chave já seguem o tipo novo.

Você também escolhe o tipo ao criar o cliente, na etapa Dados, e no perfil do cliente, aba Marca.

Exemplo: dois clientes com o mesmo investimento

Imagine dois clientes que investiram R$ 20.000,00 no mês. Com o tipo certo, cada um é avaliado pelo que importa para ele:

Se a Samsung estivesse sem tipo e as contas reportassem alguma receita, ela seria lida como e-commerce, e o CPL acima da meta passaria despercebido.

Problemas comuns

• O cliente aparece com “inferido” e a métrica errada. Defina o tipo em Configurações › Marca.
• A métrica-chave aparece como “Sem métrica-chave”. O tipo é Marca, ou as contas ainda não reportaram receita nem conversões no período.
• A coluna de meta mostra “Sem meta”. O cliente não tem uma meta ativa para a métrica-chave. Veja Criar metas.
• Leads ou conversões muito diferentes do CRM. O resultado usa as conversões que as plataformas de anúncio reportam. Para comparar com vendas reais, veja ROAS real.