Idioma, moeda e fuso horário do cliente

Uma agência no Brasil pode atender um cliente na Argentina e outro nos Estados Unidos. Por isso, idioma, moeda e fuso horário são configurados por cliente. Os números, as datas e os relatórios daquele cliente seguem essa configuração, mesmo que a sua interface esteja em outro idioma.

Antes de começar

• Quem pode mudar: equipe da agência ou um Admin do cliente.
• Na conta própria (empresa), o mesmo ajuste fica em Configurações › Geral do seu espaço.
• Confira em que moeda e fuso as contas de anúncio do cliente estão configuradas nas plataformas. Usar os mesmos evita confusão na hora de comparar números.

Opções disponíveis

Passo a passo

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   Passo 1

   Entre no cliente

   Em Clientes, clique na linha do cliente.

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   Passo 2

   Abra Configurações › Geral

   Na barra lateral, clique em Configurações. A janela abre em Geral. Desça até Idioma e formato.

   Tela ilustrativa

   Nike/Home

   Perguntar ao RelatorAIPT

   InvestimentoUS$ 8,940.00

   Configurações

   Idioma e formato

   IdiomaEnglish

   1

   Fuso horárioAmerica/New_York

   2

   MoedaUSD

   3

   Salvar alterações4

   1. 1Idioma dos relatórios e dos textos gerados para o cliente.
   2. 2Fuso horário que define onde começa e termina cada dia.
   3. 3Moeda em que os valores do cliente são exibidos.
   4. 4Salvar alterações grava os três de uma vez.

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   Passo 3

   Escolha e salve

   Selecione Idioma, Fuso horário e Moeda e clique em Salvar alterações na barra do rodapé. Os mesmos três campos também ficam no painel Editar perfil do perfil do cliente.

O que muda depois de salvar

• Números e datas do cliente passam a seguir o formato escolhido. Em inglês, R$ 12.480,00 vira R$12,480.00; em USD, os valores aparecem com o símbolo do dólar.
• Relatórios: o texto gerado pelo Relator e os envios automáticos saem no idioma e na moeda do cliente.
• Fuso: define o corte de “hoje” e “ontem” e dos períodos do cliente.
• Tela Clientes: se a carteira tem clientes em moedas diferentes, o rodapé mostra “Moedas diferentes, sem soma” em vez de somar o investimento total.

Exemplo: um cliente na Argentina

A agência Farol, de São Paulo, atende uma rede de lojas em Buenos Aires. As contas de anúncio do cliente estão em pesos argentinos e no fuso de Buenos Aires. A configuração recomendada:

• Idioma: Español, para os relatórios saírem em espanhol.
• Moeda: ARS, a mesma das contas de anúncio.
• Fuso horário: America/Buenos_Aires, para “ontem” terminar à meia-noite de lá.

A equipe da Farol continua usando o app em português. Na tela Clientes, esse cliente aparece com valores em pesos, e o rodapé deixa de somar o investimento total, porque a carteira passa a ter duas moedas.

Problemas comuns

• O investimento do dia não bate com a plataforma. Compare o fuso do cliente com o fuso da conta de anúncios. Um dia em São Paulo não termina na mesma hora que um dia em Nova York. Veja Fuso horário e moeda.
• Não encontro o meu fuso na lista. A lista é fechada. Escolha o fuso com o mesmo horário do seu, ou UTC.
• O relatório antigo continua no idioma anterior. Relatórios já gerados não são reescritos. Os próximos saem no idioma novo.