Há quatro níveis de "remover" no Relator, e só o último apaga os seus dados pessoais. Escolha o que resolve o seu caso antes de pedir a exclusão completa, porque ela não tem volta.
Qual opção usar
Você quer
O que fazer
O que acontece
Parar de sincronizar uma conta
Desconectar a fonte em Conexões
A sincronização para na hora. O histórico já trazido continua nos relatórios.
Deixar de atender um cliente
Arquivar o cliente
O acesso do cliente é revogado e as conexões dele são desligadas. Relatórios, dashboards e histórico ficam guardados.
Parar de pagar
Cancelar a assinatura
No fim do período pago, a conta fica só leitura. Os dados continuam salvos.
Apagar os seus dados
Pedir a exclusão por e-mail
Cadastro, acessos às plataformas, configurações e métricas são apagados.
Não existe botão de excluir a conta dentro do app: o pedido é feito por e-mail.
Use o e-mail cadastrado na conta, para agilizar a confirmação de identidade.
Se você paga no cartão, cancele a assinatura antes, para não haver nova cobrança.
O pedido de exclusão não vem com uma exportação dos dados. Se quiser guardar algo, baixe antes os relatórios em PDF (veja Compartilhar por link e PDF).
Pedir a exclusão dos seus dados
1
Passo 1
Desconecte as fontes (opcional, mas recomendado)
Em Conexões, clique em Desconectar em cada fonte e confirme em Desconectar integração?. A sincronização para na hora.
Tela ilustrativa
Nike/Conexões
Perguntar ao RelatorAIPT
IntegraçõesSuas fontes conectadas e o status da sincronização.
Meta AdsÚltima sincronização há 12 min
Desconectar
1
Google AdsÚltima sincronização há 40 min
Desconectar
Google Analytics 4Última sincronização há 2 h
Desconectar
Desconectar integração?A sincronização de Meta Ads para imediatamente. Você pode reconectar depois.
2
1Desconectar em cada fonte que você quer parar de sincronizar.
2Confirme em Desconectar.
2
Passo 2
Revogue o acesso na plataforma (opcional)
Para cortar também do lado da plataforma, remova o Relator Digital da lista de apps com acesso na sua conta do Facebook, do Google, do HubSpot ou do RD Station. Atenção: remover o app no Facebook revoga o acesso, mas não envia um pedido de exclusão ao Relator.
3
Passo 3
Envie o pedido para privacidade@relator.digital
Escreva do e-mail cadastrado dizendo que quer excluir os seus dados. Inclua nome completo, e-mail do cadastro e a agência ou empresa relacionada, se houver.
4
Passo 4
Confirme a identidade e acompanhe
Podemos pedir informações para confirmar que você é o titular. Depois disso processamos o pedido e mandamos as atualizações na mesma conversa de e-mail. Não há código de acompanhamento: para pedir notícias, responda à conversa.
O que é apagado e o que fica
Apagado
Mantido
Cadastro (nome, e-mail, foto)
Registros fiscais (faturas) por 5 anos, por lei
Dados de uso da plataforma
Logs sem identificação pessoal por até 90 dias, por segurança
Acessos às plataformas conectadas
Backups cifrados por até 35 dias, até serem sobrescritos
Configurações dos espaços e métricas armazenadas
—
Perguntas frequentes
Entrei com o Facebook. Como peço a exclusão?
Do mesmo jeito: escreva para privacidade@relator.digital. Remover o Relator em Apps e sites do Facebook revoga o acesso, mas não envia o pedido de exclusão.
Desconectar uma fonte apaga os dados dela?
Não. A sincronização para, mas o histórico que já foi trazido continua nos dashboards e relatórios. Para apagar, faça o pedido de exclusão.
Cancelar a assinatura apaga meus dados?
Não. A conta fica só leitura no fim do período pago, com os dados salvos. A exclusão é um pedido separado.
Em quanto tempo os dados são apagados?
Depois do encerramento da conta, os dados pessoais identificáveis são apagados em até 30 dias, exceto o que a lei manda guardar, como registros fiscais.
Sou membro de uma agência. Posso pedir a exclusão só dos meus dados?
Pode. Escreva para privacidade@relator.digital explicando que o pedido é sobre os seus dados pessoais. Para sair do time, peça a um Owner ou Admin para remover você.
IntegraçõesSuas fontes conectadas e o status da sincronização.
Meta AdsÚltima sincronização há 12 minDesconectar
Google AdsÚltima sincronização há 40 minDesconectar
Google Analytics 4Última sincronização há 2 hDesconectar